双路径排查
草莓视频APP不能播放怎么办
播放问题至少包含两条路径：网络是否能稳定取得资源，以及设备、浏览器或播放器是否能处理资源。先做对照测试，再改变设置；同时切网络、清缓存和放开权限会失去定位依据。
- 先做对照
- 网络设备分开
- 恢复安全设置
适用范围：一直缓冲、加载失败、只有声音、画面卡顿或部分页面不能播放。
网络问题与设备问题的对照
| 观察 | 更像网络路径 | 更像设备路径 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 其他可信视频 | 同样无法加载 | 可以正常播放 | 分别测试两种网络 |
| 同一页面换网络 | 结果明显改变 | 结果保持不变 | 检查浏览器与资源占用 |
| 声音与画面 | 整体反复缓冲 | 有声无画或渲染异常 | 更新浏览器并降低后台负载 |
| 时间变化 | 高峰期更明显 | 设备发热后更明显 | 记录时段或温度 |
| 只有某个来源 | 该域名连接失败 | 本机其他来源正常 | 检查来源页面而非全局设置 |
五轮单变量测试
用同一网络打开一个可信页面
确认基础连接是否正常。
保留浏览器设置不变
只把同一目标切换到另一种可信网络。
恢复原网络
关闭高负载后台任务并让设备降温，再测试一次。
检查浏览器版本、站点权限和硬件加速提示
不一次性全部放开。
若只有目标来源失败
记录地址和错误，不下载所谓播放器或解码插件。
记录结果需要四个字段
- 测试时间与网络类型
- 同一页面的完整地址
- 设备温度和后台负载
- 错误文字或可见现象
播放排查问题
网络
换网络后能播就说明页面安全吗？
不能。只说明连接路径改变，来源、权限和账号风险仍需单独判断。
插件
页面要求安装播放器怎么办？
不要从未知页面安装额外组件，先用更新后的受支持浏览器和可信来源测试。
清晰度
降低清晰度能证明是带宽问题吗？
只能作为线索，还要比较网络稳定性、设备负载和其他可信资源。