故障分流
草莓视频APP打不开怎么办
先描述“打不开”发生在哪一步：没有安装成功、点击后无反应、启动即退出、停在加载页，还是被权限弹窗阻断。不同现象对应不同证据，直接重装或放开全部权限会掩盖真正原因。
- 先定位阶段
- 保留错误原文
- 单变量测试
适用范围：点击后不能进入正常界面，或进入前反复退出、加载和弹窗。
把“打不开”改写成可测试的问题
有效记录应包含发生时间、操作前状态、屏幕提示、是否刚更新或清理数据，以及同一设备上其他可信页面是否正常。只写“打不开”无法区分安装、系统、网络、存储和权限。
不要一开始就清除全部数据或重新下载未知文件。先从不会破坏状态的检查开始：重新打开、查看系统状态、切换可信网络、检查可用空间和权限最近变化。
按现象走决策树
未安装成功
停止启动尝试，转到安装失败页记录解析、验证或空间提示。
点击无反应
查看系统是否仍识别该项目，并检查是否被安全策略阻止。
启动即退出
关闭其他高负载任务，记录设备温度、空间和系统崩溃提示。
停在加载页
比较其他可信站点和两种网络，不同时清缓存与改 DNS。
权限弹窗循环
保持拒绝，查看请求是否与当前功能相符，再检查来源。
账号提示阻断
停止输入验证码，检查异常登录与会话，不按普通故障处理。
现象与首个检查动作
| 现象 | 首个证据 | 先不要做 | 下一页 |
|---|---|---|---|
| 安装图标未出现 | 安装错误原文 | 重复获取同一未知文件 | 安装失败 |
| 点击后立即消失 | 系统事件与可用空间 | 清除全部个人数据 | 存储缓存 |
| 一直转圈 | 其他页面和网络对比 | 放开所有浏览器权限 | 网络播放 |
| 权限弹窗反复出现 | 权限名称和触发时机 | 选择永久允许 | 权限检查 |
排查时保留的恢复条件
- 记录修改前设置
- 重要资料先备份
- 每轮只改变一个条件
- 出现账号或未知文件立即停止